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Gestión de cuenta

Cancelación y eliminación

Cancelar suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento. El acceso Premium permanece activo hasta el fin del período pagado.

  1. iOS: Abre la app y ve a Configuración → Mi Plan → Gestionar Suscripción. Serás redirigido a la configuración de la App Store.
  2. En la App Store: toca "Cancelar Suscripción" y confirma.
  3. Android: Ve a Google Play → Suscripciones → Remnis → Cancelar.
  4. Tras la cancelación, tu cuenta vuelve al plan Gratuito en el próximo ciclo de facturación.

Eliminar mi cuenta

La eliminación es permanente. Todos tus datos, recuerdos y fotos serán borrados de forma irreversible.

  1. Abre la app Remnis en tu dispositivo.
  2. Toca Configuración (icono de engranaje).
  3. Desplázate hasta el final y toca "Eliminar Cuenta".
  4. Lee el aviso de confirmación e ingresa tu contraseña para confirmar.
  5. Tus datos serán eliminados permanentemente en hasta 30 días.

De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales en cualquier momento, sin costo adicional. También puedes solicitar la eliminación por email a contato@dngx.com.br.

Preguntas frecuentes

Preguntas más comunes

Cuenta y Acceso

En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu email registrado. Recibirás un enlace de restablecimiento en hasta 5 minutos. Revisa también la carpeta de spam.

Sí. Remnis soporta inicio de sesión con Google y Apple ID. En la pantalla de inicio, toca "Continuar con Google" o "Continuar con Apple".

Abre la app y ve a Configuración → Mi Perfil. Allí puedes cambiar tu email y contraseña. Se enviará un email de confirmación para validar el cambio.

Recuerdos y Fotos

En la app, toca el botón "+" en la pantalla principal y selecciona "Nuevo Recuerdo". Dale un nombre, agrega una fecha, una portada y empieza a subir tus fotos y videos.

Abre el recuerdo deseado y toca el ícono de compartir. Recibirás un código o enlace exclusivo para enviar a las personas. Quien lo reciba necesita tener (o crear) una cuenta en Remnis para unirse al recuerdo y añadir sus propias fotos y videos.

Sí. Todas las fotos y videos se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo. Tus archivos no son accedidos por terceros ni usados para publicidad.

Sí. Dentro de cualquier recuerdo, toca y mantén presionada una foto para ver la opción de guardar en el dispositivo.

Planes y Suscripción

El plan Gratuito permite crear hasta 1 recuerdo con hasta 20 fotos y 300 MB de almacenamiento. El plan Premium ofrece más almacenamiento, más recuerdos, subida de videos y escaneos de IA adicionales.

En la app, ve a Configuración → Mi Plan y toca "Hacer Upgrade". El pago se procesa directamente por la App Store (iOS) o Google Play (Android).

Sí. La suscripción se renueva automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro en la configuración de la tienda de apps.

Notificaciones

Ve a Configuración → Notificaciones dentro de la app para personalizar qué alertas deseas recibir. También puedes desactivar todas las notificaciones en la configuración del dispositivo.

Verifica si las notificaciones de la app están habilitadas en la configuración del dispositivo. Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a entrar.

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